Новости туризма

Что из себя представляет BPaaS

Сегодня индустрия центра обработки вызовов — это рынок стоимостью 22 миллиарда долларов, и самая большая проблема, с которой она сталкивается, заключается в том, чтобы продолжать расти без ущерба для удовлетворенности клиентов. Но создание подключенного клиентского опыта в первую очередь требует понимания того, как люди связываются с такими контактными центрами сегодня, а также о необходимости иметь счет в банке для ооо. Более 79% людей сегодня обращаются в колл-центр по телефону, и большинство из них (43%) готовы отложить на 1-5 минут. Поэтому объемы внимания становятся меньше, а основные проблемы, с которыми сталкиваются колл-центры, включают:

  • Профессиональное и своевременное удовлетворение чрезвычайно сложных требований клиентов.
  • Замена устаревших технологий на более эффективные и дешевые варианты.
  • Поиск поставщиков колл-центров с опытом работы в облачных технологиях, искусственном интеллекте и других современных технологических решениях.

Укладка дела для BPaaS

Сегодня дальновидные предприятия колл-центра ищут стратегические возможности, которые не только приводят к экономии средств, но и минимизируют их капиталовложения, рыночный риск и время выхода на рынок. Облачные вычисления в форме IaaS, SaaS и PaaS являются большой причиной того, что индустрия call-центров снова возрождается.

BPaaS или бизнес-процессы как услуга могут быть определены как комбинация вышеупомянутой технологии с другими процессами и людьми, которые гарантируют, что весь бизнес функционирует как полностью управляемые услуги колл центра входящие звонки. BPaaS чрезвычайно популярен в настоящее время, и его предполагаемые преимущества включают в себя снижение затрат и сокращение времени выполнения, а также постоянное обновление всех сервисов с использованием новейших технологий. Кроме того, одно из других преимуществ BPaaS заключается в том, что бизнесу больше не нужно будет проверять изменения в нормативных документах, одновременно используя преимущества эластичного ценообразования, которое, как правило, оплачивается по мере использования или основано на ресурсах.

BPaaS может быть определен следующими характеристиками:

  • Сервисы BPaaS обычно располагаются над 3 различными базовыми облачными сервисами — PaaS, SaaS и IaaS.
  • Сервисы BPaaS могут быть настроены на основе процесса, гарантируя, таким образом, аккуратное соответствие.
  • Сервисы BPaaS должны иметь правильные, четко определенные API для обеспечения бесперебойной связи.
  • BPaaS должна поддерживать несколько языков и несколько сред развертывания.
  • Процессы BPaaS, как правило, чрезвычайно масштабируемы, и их можно легко наращивать или сокращать по мере необходимости.

Будущее BPaaS

За последние несколько лет компании Call-центр и BPO делают что-то неслыханное, действительно развивающееся со временем! Этот быстрый переход обусловлен растущим уровнем признания современных технологий, что позволяет предприятиям предлагать зрелые рыночные предложения своим клиентам и заказчикам, получая при этом лучшую экономию средств и эффективные структуры процессов.

Индустрия BPaaS также быстро развивается, переходя от моделей поглощения к быстрым захватам. В будущем BPaaS скоро станет синонимом модели «строить-эксплуатировать-передавать», предоставляя тем самым больше возможностей для настройки для компаний центра обработки вызовов. Начиная с оптимизации затрат и заканчивая сокращением ненужных операций, повышением эффективности, минимизацией рисков и т. Д., BPaaS очень мало чего не сможет сделать, когда мы будем стремиться к более современному и технологически ориентированному будущему.

Конечная цель любого решения BPaaS всегда заключалась в том, чтобы сэкономить деньги, но, поскольку предприятия адаптируются к среде VUCA с помощью многих решений «включай и работай», они понимают, что присущие BPaaS преимущества заключаются и в других аспектах модели, позволяя им повысить ценность бизнеса, извлечь выгоду из реинжиниринга и стандартизации процессов, повысить общую эффективность и т. д.